Abaco è uno studio dentistico che conosco bene: avevo fatto per loro le mie prime landing page, tra cui quella famosa del pronto soccorso dentistico.
Ci siamo poi persi per qualche anno per poi ritrovarci e sviluppare insieme un progetto concreto, efficace e produttivo, che dura da 3 anni.
Qui ti racconto tappe e risultati più interessanti.
Lo Studio Dentistico
Nel panorama dell'odontoiatria lombarda, lo Studio Dentistico Abaco rappresenta un'eccellenza. Dal 1983, questo studio di Monza ha saputo costruirsi una solida reputazione non solo per il pronto soccorso dentistico e l'eccellenza clinica, ma anche per la sua visione innovativa dell'esperienza odontoiatrica.
Con oltre dieci poltrone operative e un team di professionisti altamente qualificati, Abaco non si è mai accontentato di essere "solo" un ottimo studio dentistico. La loro ambizione è sempre stata quella di ridefinire completamente l'esperienza dal dentista, trasformandola da momento di ansia a occasione di benessere.
Team di progetto
Obiettivi di progetto
Quando abbiamo ripreso i contatti con Studio Abaco avevamo diversi obiettivi e sfide all'orizzonte:
Processo di lavorazione
CONSULENZA STRATEGICA
ADS
LEAD GENERATION
PROGETTAZIONE E SVILUPPO EVENTI
REBRANDING
SVILUPPO MATERIALI DA STAMPA
EMAIL MARKETING
TEST VIA CHAT "SALUTE DELLA BOCCA"
CRO
CHATBOT RICERCA ASO
La nostra storia con Studio Abaco è particolare e significativa: tutto è iniziato anni fa con lo sviluppo delle prime landing page, un progetto apparentemente semplice che però ha gettato le basi per qualcosa di più grande.
La Landing Page “Pronto Soccorso Dentistico”, oggi aggiornata e allineata con la nuova comunicazione, è infatti una delle nostre pagine più conosciute e famose di sempre, pubblicata sia all’interno del libro Landing Page Efficace che in diverse presentazioni e convegni.
Dopo una pausa di qualche anno, quando i nostri percorsi si sono nuovamente incrociati, abbiamo compreso che era il momento di osare di più. Da qui è nata una partnership che, negli ultimi tre anni, ha rivoluzionato non solo la comunicazione dello studio, ma il suo stesso modo di essere.
La chiave di questo successo? Un approccio completamente nuovo: un contratto “tutto incluso” che ci ha permesso di gestire in modo integrato e coerente ogni aspetto della comunicazione, dalle strategie all’operatività quotidiana, dalla gestione delle campagne pubblicitarie alla presenza sui social media, senza che ogni iniziativa gravi sull’economia dello studio con un preventivo specifico.
La sfida: quanto l'eccellenza non basta
Quando abbiamo ripreso i contatti con Studio Abaco, abbiamo trovato una situazione abbastanza tipico del settore dentale: uno studio di eccellenza la cui comunicazione non rifletteva più il suo reale valore perché i fornitori si occupavano di web e social media, non di marketing.
Il sito web rappresentava perfettamente questa situazione: esteticamente valido ma senza moduli di contatto, con box per la newsletter non collegati a nulla e temi di caricamento davvero proibitivi. Anche i canali Facebook e Instagram erano curati visivamente ma mancava una strategia concreta che generasse risultati tangibili. Gli eventi e le iniziative dello studio, seppur di qualità, si perdevano nel rumore di fondo del settore dentistico.
La comunicazione era piatta e non trasmetteva i vantaggi, la visione e gli elementi differenzianti che in realtà erano molto chiari quando parlavi con i titolari dello studio. Si comunicava per esserci, non per emergere, differenziarsi e – soprattutto – creare un senso di community con i pazienti.
La nostra risposta a queste sfide è stata strutturata e completa, guidata da un team di professionisti stabile che segue il cliente in modo continuativo.
Sotto la direzione strategica di Luca Orlandini, con il project management di Andrea Capellupo, il copywriting di Michela Bresaz e il design di Giulia Zingoni, abbiamo iniziato un percorso di trasformazione totale che si è sviluppato poi nelle pubblicazioni, gestite per la parte organica da Marco Casciani e per la parte adv da Michele Mosca.
Il primo passo è stato il rebranding completo. In collaborazione con il designer Cristiano Guerra, abbiamo creato una nuova identità visiva che va ben oltre il semplice restyling del logo. Abbiamo sviluppato un linguaggio visivo che comunica immediatamente i valori fondamentali dello studio: innovazione tecnologica e attenzione al benessere emotivo del paziente.
La nuova identità non si è limitata a un cambio di immagine superficiale. Ogni elemento grafico, ogni scelta di colore, ogni font è stato selezionato per raccontare la storia di uno studio che mette il paziente al centro, che trasforma la visita dal dentista in un’esperienza positiva e rassicurante.
La trasformazione digitale dello Studio Abaco ha visto un grande focus sulla ristrutturazione del sito web, che è stato interamente riprogettato per offrire un’esperienza intuitiva e coinvolgente.
Ogni aspetto è stato curato nei minimi dettagli: dal menu di navigazione che evidenzia in modo chiaro i principali servizi offerti, come ortodonzia, estetica dentale, cure pediatriche e implantologia, fino alla creazione di sezioni dedicate alle testimonianze dei pazienti, che hanno il potere di ispirare fiducia e risolvere i principali dubbi che i nuovi pazienti hanno quando cambiano studio.
In parallelo, abbiamo lavorato per costruire una presenza social coerente e distintiva.
Attraverso un piano editoriale ben strutturato, lo studio ha iniziato a raccontarsi con contenuti educativi, storie dietro le quinte e aggiornamenti sugli eventi. Questa comunicazione, supportata da una visual identity moderna, ha contribuito a rendere lo Studio Abaco immediatamente riconoscibile e ben posizionato anche online.
Ogni pagina del sito è stata ottimizzata non solo per i motori di ricerca, ma soprattutto per convertire i visitatori in pazienti.
Gestione social media integrata per studio dentistico
La gestione dei social media è stata completamente ripensata da Luca Orlandini per integrare le iniziative dello studio a post organici: essere presenti è molto differente da essere consistenti e se l’obiettivo è un ritorno sull’investimento è necessario sia definire la direzione che settare degli obiettivi.
I social sono diventati uno strumento strategico per raccontare la vita dello studio, condividere contenuti educativi di valore e promuovere le iniziative in modo organico e coinvolgente, diventando un mix tra inviti, recensioni, rubriche, post istituzionali e immagini di ciò che avviene in studio ogni giorni.
Ogni contenuto è stato pensato per rafforzare il posizionamento premium dello studio e costruire una community coinvolta.
La stessa cosa avviene con i materiali cartacei, naturale evoluzione delle landing page e delle pagine di brand online.
Creazione eventi con lancio, followup e materiali di supporto cartacei
Uno dei traguardi più importanti conseguiti durante l’anno è stato quello di definire un metodo efficace per creare eventi consistenti che registrano partecipazioni e interesse sempre maggiore. L’inaugurazione della nuova sede è stata l’occasione perfetta per mostrare la nuova identità dello studio e concretizzare gli sforzi fatti in mesi di campagne online e gestione dei social media.
Nessuno vuole partecipare all’inaugurazione di uno studio dentistico, ma cosa succede se si crea un tema strategico che lega l’innovazione ai valori dei dentisti e si trasforma il tutto in una storia avvincente? Con il progetto Dentista del futuro abbiamo fatto anche questo!
“Il Dentista del Futuro” non è stato un semplice open day, ma un evento esperienziale che ha coinvolto i partecipanti in un viaggio nel futuro dell’odontoiatria, valorizzando i punti di forza unici dello studio, la loro propensione verso l’innovazione e i nuovi orizzonti che si apriranno nei prossimi mesi, con l’introduzione dei servizi di estetica del viso.
Co-protagonista dello storytelling è stata Rachele, simpatica bassotta che introduce nello studio l’innovativa pet therapy, per aggiungere ulteriore unicità e comfort all’esperienza dei pazienti, specialmente i più piccoli.
Puoi veicolare qualsiasi servizio o evento se utilizzi la giusta storia, ti organizzi per tempo e riesci ad incuriosire e coinvolgere il pubblico, ma devi accettare che non basta più "comunicare" o scrivere "Open Day" per far muovere le persone.
Durante l’evento è stata lanciata anche la ABACO FAMILY CARD, una tessera che facilita il referral dei pazienti all’interno delle famiglie superando i numerosi vincoli di comunicazione imposti dall’ordine, molto attento ad evitare che la professione dentistica diventi qualcosa di troppo promozionale.
I vincoli di questo tipo sono sempre sfidanti (c’è una lista di divieti molto lunga e complessa attorno a cui muoversi per scrivere e comunicare) ma riteniamo che siano importanti e necessari per tutelare gli studi più piccoli dall’assalto delle grandi catene che possono offrire in genere prezzi più bassi e politiche commerciali più aggressive.
Oltre all’evento Dentista del Futuro ovviamente vengono creati durante l’anno altri eventi verticali (dedicati all’ortodonzia, ai bambini o alla medicina estetica ad esempio) che spesso vengono riproposti dopo pochi mesi perché raggiungono velocemente la capienza massima dello studio.
Non è solo presenza o comunicazione, ma innovazione tecnica: i chatbot
Dal 2018 utilizziamo per moltissime attività di agenzia (sia per noi che per i nostri clienti) i chatbot automatici di conversazione, ovvero delle chat in cui, attraverso un flusso pre-impostato di domande, è possibile far fare diverse cose agli utenti del sito, garantendo loro un’esperienza unica, su misura e personalizzata, anche a tarda notte.
Ad esempio utilizziamo i chatbot in Landing-page-efficace.it, il nostro sito principale di acquisizione, per profilare le numerose richieste che arrivano dal web e prepararci per le call di qualifica. Chiedendo informazioni prima posso capire se un cliente è davvero in target, se posso seguirlo e come posso prepararmi per dargli il massimo valore nell’ora che avremo a disposizione per conoscerci.
Tutti i dati vengono poi registrati in un comodo file di Google Sheet e, nel caso, inseriti all’interno di flussi di email automatiche.
Per gli studi dentistici questo si riflette in diverse opportunità:
Chatbot per studio dentistico : la sezione "lavora con noi"
Da appassionati di tecnologia e innovazione per noi è semplice venire a contatto con tool, strumenti e software che possono cambiare radicalmente la vita e l’efficienza di uno Studio Dentistico e nella nostra consulenza strategica è sempre previsto anche questo genere di aiuto.
In questo momento abbiamo ad esempio creato una partnership tra Alfadocs, il gestionale di Studio Abaco, e EmailChef, uno nostro cliente che si occupa di email marketing, al fine di automatizzare e rendere più efficiente e scalabile tutta la comunicazione con i clienti dello studio.
Strategia, consulenza, operatività, innovazione.
Che risultati abbiamo ottenuto?
La trasformazione di Studio Abaco ha portato risultati concreti e misurabili. Il numero di nuovi pazienti è cresciuto significativamente, con un particolare successo nel segmento famiglie. L’engagement sui social media ha raggiunto livelli mai visti prima, e le iniziative dello studio ora registrano sempre il tutto esaurito.
Definire il ritorno sull’investimento è complesso: se è vero che una parte del successo delle iniziative è dato da chi promuove i post a pagamento e gestisce i social media è innegabile che è la comunicazione integrata e coerente che determina il cambio di passo da semplice studio dentistico a brand.
Oggi le persone si relazionano con lo studio in modo diverso percependo la netta differenza tra quello che si fa in Abaco rispetto alle alternative: questo giustifica prezzi più alti, maggiore fiducia nei professionisti, passaparola e ciclo di vita del cliente più lungo.
Tutto ciò è indubbiamente difficile da misurare, ma molto semplice da percepire.
Con Abaco, grazie alla loro fiducia e ad un metodo e una organizzazione che ancora oggi viene messa a punto in ogni progetto, siamo riusciti a fare il salto da “uno dei tanti studi dentistici” a punto di riferimento riconosciuto per l’eccellenza odontoiatrica a Monza.
Marketing per dentisti - il nostro modello di collaborazione
Se sei un dentista avrai già percepito che il livello di cura e di profondità con cui lavoriamo è differente, ma al tempo stesso ti starai chiedendo anche quanto dovrai investire, per quanto tempo e in quali modalità: lo sappiamo bene e per questo ci siamo tenuti quest’ultimo paragrafo per parlare della modalità di collaborazione FLAT.
FLAT significa che in fase progettuale, dopo l’analisi, vengono definite le attività prioritarie da svolgere nell’anno successivo e in base all’impegno e ai volumi si definisce un contratto tutto incluso che permette allo studio dentistico di muoversi in libertà nel caso in cui sia necessario lanciare iniziative extra, rifare un depliant non previsto oppure ottimizzare qualche landing page.
Luca Orlandini svolge call mensili di strategia per il lancio di nuove iniziative, Andrea Capellupo segue lo sviluppo dei progetti e assegna le attività a grafici, social media, advertiser e copywriter. Se non avete mai lavorato con noi rimarrete sorpresi di che cambiamenti si possono ottenere con la giusta strategia e di quante cose si possono fare grazie ad una buona organizzazione dei processi.
Hai voglia di un cambio di passo per il tuo studio?
Studio Abaco ci dimostra che è possibile trasformare uno studio dentistico in un brand premium riconosciuto e apprezzato.
Se sentite che il vostro studio ha potenziale e merita di distinguersi è il momento di fare il primo passo verso il cambiamento.
Questo è il momento.
Scopri cosa possiamo fare per il tuo studio
